Werkstudent Technical Support

Wil je naast je studie relevante ervaring opdoen in IT en SaaS, in een omgeving waar kwaliteit en professionaliteit voorop staan?

Bij BaseNet ondersteun je juridische professionals die dagelijks afhankelijk zijn van onze software. Je leert hoe een marktleider in legal tech opereert en ontwikkelt vaardigheden die direct aansluiten op een carrière in IT, consultancy of softwareontwikkeling.

Voor rechtenstudenten is dit bovendien een unieke kans om van binnenuit kennis te maken met de software die veel advocatenkantoren dagelijks gebruiken. Je leert hoe advocaten werken met dossiers, e-mail, CRM en zaakadministratie binnen een modern Legal Practice Management systeem. Deze ervaring geeft je een waardevol voordeel wanneer je later zelf in de advocatuur of juridische sector aan de slag gaat.

Wat ga je doen?

Als werkstudent op de supportdesk ben je dagelijks in contact met onze klanten: advocaten, paralegals en partners die werken met onze SaaS-software.

Je ondersteunt hen telefonisch, per e-mail en via chat bij vragen over e-mailkoppelingen, dossierbeheer, CRM-functionaliteiten en technische instellingen.

Je analyseert meldingen zorgvuldig: wat is hier écht aan de hand? Is het een gebruikersvraag, een configuratie-issue of iets technisch? Je kijkt mee in instellingen, controleert configuraties en denkt logisch door tot je de kern van het probleem hebt gevonden.

Naarmate je ervaring opdoet, pak je steeds complexere vraagstukken op. Je verdiept je in de architectuur van onze software en leert technische analyses te vertalen naar heldere uitleg voor kritische klanten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Telefonisch, per e-mail en via chat ondersteunen van klanten bij functionele en technische vragen

• Analyseren en oplossen van technische en functionele vraagstukken binnen onze legal software

• Begeleiden van klanten in het gebruik van ons e-mail-, DMS- en CRM-systeem

• Professioneel communiceren met advocaten, paralegals en partners

• Registreren, documenteren en opvolgen van meldingen in Intercom

• Signaleren van terugkerende issues en actief meedenken over verbeteringen in processen, tooling en klantbeleving

Over het team

BaseNet, a Blinqx company, is al ruim 20 jaar marktleider in software voor advocatenkantoren. Dagelijks vertrouwen honderden juridische professionals op onze Legal Practice Management Software, waarin e-mail, DMS, CRM en zaakadministratie samenkomen in één geïntegreerd platform.

Ons supportteam speelt daarin een cruciale rol. We professionaliseren onze supportorganisatie verder, werken aan slimmere processen en bouwen aan een schaalbare inrichting met onder andere Intercom als nieuw supportsysteem.

Wat breng jij?

• Je volgt een hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in IT, Business IT, Informatiekunde, Rechten of een vergelijkbare richting

• Je bent 12–24 uur per week beschikbaar en werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam

• Je communiceert duidelijk en professioneel in het Nederlands én Engels

• Je bent analytisch sterk en wilt begrijpen hoe systemen écht werken

• Je blijft rustig wanneer iemand met een probleem belt en denkt oplossingsgericht

• Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, leert snel en durft door te vragen

Wat bieden wij?

• Relevante werkervaring in een professionele B2B-omgeving die direct aansluit op een carrière in IT, consultancy of legal tech

• Een functie voor 12 tot 24 uur per week naast je studie, met flexibele inzet

• Een uurloon van €15,00

• Werken vanuit ons kantoor in Amsterdam, samen met het supportteam

• Mogelijkheden om je rol uit te breiden naarmate je ontwikkeling dat toelaat