Senior Support Medewerker (Gouda)

Klaar om je supportvak naar het volgende niveau te tillen, zonder dat je avonden en weekenden hoeft in te leveren? Bij Blinqx Verzekering & Hypotheek in Gouda krijg je alle ruimte om je te specialiseren binnen de hypotheek- en verzekeringswereld. Je werkt gewoon binnen kantooruren, bouwt aan echte diepgang in je vak en groeit door richting een specialistische rol. Geen ellenlange wachttijd op groei: als je het in je hebt, zie je dat hier snel terug.

Wat ga je doen?

Je bent het vaste gezicht voor de klanten die met eBlinqx werken: je pakt hun vragen op via Intercom en telefonie, en gaat net wat dieper waar het nodig is. De ene keer help je iemand er in vijf minuten doorheen, de andere keer duik je een dossier in dat meer denkwerk vraagt. Je collega’s weten je te vinden zodra een casus lastiger wordt, en jij weet development te vinden zodra iets structureel beter kan. Zo ben je niet alleen probleemoplosser, maar ook de schakel die support scherper en slimmer maakt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je beantwoordt vragen van financieel adviseurs over eBlinqx via Intercom en telefonie

• Je duikt in vraagstukken die verder gaan dan de standaardvraag en zoekt door tot je de kern van het probleem hebt

• Je bent het aanspreekpunt voor collega’s zodra een melding wat meer denkwerk vraagt

• Je herkent patronen in binnenkomende meldingen en zet structurele issues helder door naar development

• Je zorgt dat de kennisbank en documentatie up-to-date blijven

Werken met AI

• Je gebruikt AI-tools om vragen sneller te doorgronden, oplossingen te vinden en documentatie scherp te houden

• Je denkt actief mee over hoe AI het supportproces slimmer kan maken, en krijgt de ruimte om dat zelf te bouwen

Over het team

Bij Blinqx Verzekering & Hypotheek werk je in een team van 11 mensen, inclusief je teamlead. Een hecht team, waar specialisten en allrounders elkaar aanvullen en al een tijd met elkaar door één deur kunnen. Precies daarom is dit een goed moment om in te stappen: het team is toe aan frisse energie en nieuwe ideeën, en jij kan daar met jouw ervaring direct verschil maken.

Wat breng jij?

• HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar via werkervaring

• 3+ jaar ervaring in support of klantenservice, bij voorkeur vanuit een software-omgeving

• Je bent gewend aan 2e- of 3e-lijns vraagstukken, geen massale 1e-lijns afhandeling

• Je bent bekend met klantsystemen en pikt nieuwe tools snel op

• Affiniteit met verzekeringen of hypotheken is een pluspunt, geen vereiste

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands

• Je bent handig met AI-tools of leert dat graag snel

Wat bieden wij?

• Werken binnen kantoortijden, avonden en weekenden zijn voor jou vrij

• Hybride werken: een mix van kantoor in Gouda en thuis

• Alle ruimte om door te groeien richting een specialistische rol

• Een salaris van € 3.000,- tot € 4.050,- passend bij jouw ervaring en de bijdrage die je levert

• 26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX-dagen, extra vrije dagen verspreid over het jaar

• Reiskostenregeling

• Een laptop voor zakelijk gebruik

• Thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt