Customer Success Manager

Customer Success binnen Blinqx V&H staat aan het begin van een nieuwe fase. Als Customer Success Manager speel jij een sleutelrol in het neerzetten van een schaalbare en toekomstbestendige aanpak. Jij bouwt vanaf de basis aan tech-touch customer journeys die zorgen voor snellere adoptie, hogere betrokkenheid en lagere frictie in de klantreis.

Met data, Intercom en AI als kern van je aanpak vertaal je klantgedrag naar effectieve flows en concrete verbeteringen. Je maakt impact op schaal en efficiency en helpt Customer Success uitgroeien tot een volwassen discipline binnen Blinqx V&H.

Wat ga je doen?

Je pakt de regie op de volledige customer journey voor tech-touch klanten. Strategisch bepaal je welke momenten in de lifecycle cruciaal zijn voor succes. Tactisch ontwerp je onboarding-, adoptie- en lifecycle-flows. Operationeel zorg je dat deze journeys meetbaar, schaalbaar en continu geoptimaliseerd zijn. Je werkt data-gedreven en stuurt actief op adoptie, time-to-value en cost-to-serve reductie. Daarmee leg je het fundament voor Customer Success en help je de discipline binnen Blinqx V&H zichtbaar volwassen te maken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Ontwerpen, bouwen en optimaliseren van schaalbare onboarding-, adoptie- en lifecycle-flows voor tech-touch klanten

• Inrichten en doorontwikkelen van in-app messaging, lifecycle-communicatie, academy en helpcenter (o.a. via Intercom)

• Analyseren van usage data, health scores, activatie en drop-offs om frictie in de klantreis te signaleren

• Opzetten en uitvoeren van A/B-tests en activatie-hypotheses om adoptie en engagement te verhogen

• Reduceren van supportdruk door self-service, automatisering en proactieve customer journeys

• Samenwerken met Product en Support om structurele frictie in product, flows en processen te verwijderen

• Monitoren en realiseren van cost-to-serve reductie op schaal

• Rapporteren over adoptie, time-to-first-value (TTFV) en schaalimpact

• Bijdragen aan het opzetten en volwassen maken van Customer Success binnen Blinqx V&H, door structuur, tooling en werkwijzen neer te zetten

Over het team

Je komt terecht in het nieuwe Customer Success team van Blinqx V&H, waar we bouwen aan een schaalbare, data-gedreven CS-aanpak. Geen dichtgetimmerde rol of vast proces, maar ruimte om zelf journeys, flows en tooling op te zetten en te verbeteren.

Je werkt nauw samen met High Touch CSM’s, Support, Consultancy en Product en maakt impact op schaal: alles wat je bouwt raakt direct een groot deel van onze klanten. Als senior krijg je veel vertrouwen, autonomie en invloed op hoe Customer Success zich binnen Blinqx V&H verder ontwikkelt.

Wat breng jij?

• 3 jaar ervaring binnen SaaS Customer Success, Product Ops, Growth of een vergelijkbare rol

• Ervaring met het opzetten of doorontwikkelen van schaalbare, tech-touch customer journeys

• Sterk in UX- en journey-denken (JTBD)

• Ervaring met tooling zoals Intercom, Pendo, Salesforce en/of LMS

• Data-gedreven en analytisch sterk; je stuurt op inzicht, niet op aannames

• Neemt eigenaarschap, werkt zelfstandig en brengt ideeën van concept naar live

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

• Ervaring in hypotheek- of verzekeringssoftware is een pré

Wat bieden wij?

• Een rol met veel eigenaarschap waarin je Customer Success vanaf de basis helpt opbouwen

• Zichtbare impact op schaal: alles wat je bouwt raakt een groot deel van onze klanten

• Werken met moderne, AI-native tooling waarbij Intercom een centrale rol speelt

• Veel autonomie en vertrouwen binnen duidelijke kaders

• Ruimte om te experimenteren, te leren en continu te verbeteren

• Een marktconform salaris passend bij je ervaring en impact, aangevuld met een bonuscomponent

• Hybride werken met flexibele locaties

• 26 vakantiedagen + 4 Blinqx BreaQX dagen

• Laptop, reiskostenregeling, thuiswerkvergoeding en mobielvergoeding

• Groeiperspectief binnen een snelgroeiende Customer Success organisatie