Delen 
Kun jij een technisch probleem uitleggen alsof het de normaalste zaak van de wereld is? En word je eerder nieuwsgierig dan nerveus van een klant die even niet blij is? Dan zoeken we jou als Technical Support Medewerker. De techniek leer je bij BaseNet snel. Wat jij meeneemt: gevoel voor mensen, verantwoordelijkheid voor je werk en zin om software tot op de bodem te leren kennen.
Wat ga je doen?
Als Support Medewerker in de tweede lijn begint je dag in Intercom. Daar komen de vragen binnen die de eerste lijn naar jou doorzet: een import die niet lukt, e-mail die niet aankomt, een klant die al twee keer heeft gebeld en nu echt een oplossing wil. Jij zoekt uit wat er speelt, belt of chat met de klant en legt helder uit wat er aan de hand is. Is het een bug? Dan zet je hem via Jira scherp uitgewerkt door naar de developers. Met de Customer Lifecycle Manager houd je de grote lijn bij klanten in de gaten. Daarnaast word je eigenaar van twee platformen: jij weet er alles van, beantwoordt de vragen en houdt de kennisbank up-to-date. Ook de AI-antwoorden die we gebruiken check en verbeter je, zodat klanten steeds vaker zelf verder kunnen.
Je helpt advocatenkantoren en andere professionals die elke dag met BaseNet werken. Voor hen moet de software gewoon werken, en daar zorg jij voor. Geen belquota, geen stopwatch: bij ons telt of de klant echt geholpen is.
Jouw verantwoordelijkheden
Je pakt doorgezette vragen van de eerste lijn op en lost ze zelfstandig op
Je helpt de eerste lijn beter worden in hun werk door kennis te delen, mee te kijken en uit te leggen hoe je een probleem aanpakt
Je staat ontevreden klanten te woord en zorgt dat ze met een goed gevoel ophangen
Je helpt klanten via chat, e-mail en telefoon, allemaal vanuit Intercom
Je zoekt technische problemen uit, van data-imports tot e-mailverkeer
Je meldt bugs helder en compleet in Jira en volgt ze op met de developers
Je stemt af met de Customer Lifecycle Manager als een vraag verder gaat dan support
Je bent eigenaar van twee platformen: vragen, kennis en kennisbank
Je checkt en verbetert AI-antwoorden zodat klanten steeds vaker zelf verder komen
Over het team
Geen hiërarchie, geen eindeloze afstemming. Bij het Customer Experience-team van BaseNet zitten Support en Customer Success samen en werken we direct met elkaar. Werkstudenten draaien de eerste lijn, jij en je collega vormen de technische ruggengraat erachter. Je werkt dagelijks samen met de Customer Lifecycle Manager en de developers, en Marieke (Head of Customer Experience) zit gewoon tussen het team op ons kantoor in Amsterdam-Zuidoost.
Het team is volop in beweging: we zetten een nieuwe supportstructuur neer en moderne tools zoals Intercom en AI spelen daarin een grote rol. Het moment om mee te bouwen.
Wat breng jij?
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je Engels is goed te volgen
Je communiceert helder en blijft rustig, ook als een klant dat even niet is
Je hebt affiniteit met software en zoekt graag uit waarom iets niet werkt
Je bent nieuwsgierig naar AI en kijkt kritisch naar wat het oplevert
Je neemt verantwoordelijkheid en maakt af waar je aan begint
Ervaring in (technische) support of klantenservice, of met Intercom, Jira, AI-tools of ERP/CRM-systemen, is een pré
Wat bieden wij?
Geen belquota of gesprekstijden: bij ons draait het om tevreden klanten
Eigenaarschap over je eigen platformen en de kennisbank
Werken met moderne tools zoals Intercom en AI
Een plat team met korte lijnen en collega’s die je helpen groeien
Doorgroeimogelijkheden in het team
Een salaris dat past bij je kennis en ervaring, tussen € 2.247 en € 2.809 bruto per maand.
Hybride werken vanuit Amsterdam-Zuidoost: 3 dagen samen op kantoor, 2 dagen thuis
26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX-dagen, extra vrije dagen verspreid over het jaar
Laptop
Stel je vragen via WhatsApp!